Pečovatelská služba

Zřizovatel pečovatelské služby: MĚSTO KRASLICE
Adresa: Městský úřad Kraslice, nám. 28. října 1438, 358 20

Provoz pečovatelské služby zabezpečuje: odbor sociálních věcí a zdravotnictví
Městského úřadu Kraslice
Vedoucí odboru: Ivana Rážová
Email: razova@meu.kraslice.cz
Telefon: 352 633 824

Pracovní tým:

Ivana Valníčková,

Email: valnickova@meu.kraslice.cz,

tel: 352 633 819

Irena Pawelková, Zdena Dederová

Kancelář pečovatelské služby
a Střediska osobní hygieny: Kraslice, B. Smetany 1761
Telefon: 352 686 578 
 

Posláním pečovatelské služby je umožnit seniorům a osobám se zdravotním postižením vést aktivní a kvalitní život v jejich domácím prostředí, na nějž jsou zvyklí po co nejdelší dobu jejich života.          

Pečovatelskou službu město Kraslice provozuje od 1. 7. 2004, kdy tuto službu převzalo od Krajského úřadu Karlovarského kraje, Okresního ústavu sociálních služeb Sokolov.

Pečovatelská služba města Kraslice je služba terénní poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního postižení.

Tato služba je poskytována ve vymezeném čase v domácnostech osob. (§ 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů).

Přesto, že město Kraslice nemá „Dům s pečovatelskou službou“, má ve svém vlastnictví 22 malometrážních bytů ve čtyřech vchodech panelových domů. Tyto byty jsou určeny pro osoby, občany města Kraslice, kteří jsou vzhledem ke svému zdravotnímu postižení a nebo z důvodu věku odkázáni na pomoc pečovatelské služby.

Pečovatelskou službu zajišťují v přímé péči o shora uvedené osoby dvě pečovatelky. Pro zvládání všech úkonů pro klienty dle uzavřených dohod o poskytování pečovatelské služby mají k dispozici celodenně osobní motorové vozidlo, kterým zajišťují i rozvoz obědů ke klientům.

Pečovatelská služba je poskytována jednak pro klienty ve 22 malometrážních bytech, které jsou určeny výhradně pro uživatele pečovatelské služby a pro klienty po celém městě Kraslice.                                

Zázemí pečovatelské služby je soustředěno do nebytových prostor o celkové výměře 78,6 m2. Tyto prostory mají bezbariérový přístup.

Uživatelům pečovatelské služby je zde poskytována pomoc při osobní hygieně, tj. koupání, mytí vlasů a pedikúra. Osoby, které vzhledem ke svému zdravotnímu postižení a nebo vzhledem k věku nejsou schopny se do tohoto střediska dopravit, přiveze pečovatelka, která je po provedených procedurách opět odveze domů.

V těchto prostorách se rovněž provádí praní a žehlení prádla. Prostory slouží i k zázemí pro pečovatelky.

Pečovatelská služba se poskytuje na základě uzavřené smlouvy mezi občanem – uživatelem pečovatelské služby a městem Kraslice. Poskytovatel se na základě uzavřené smlouvy zavazuje poskytnout pomoc osobě, mající sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního postižení.

Pečovatelská služba nemůže být poskytnuta osobám, které nesplňují podmínky pro uzavření smlouvy,   tj. nejedná se o osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku a nebo zdravotního postižení a nejsou občany města s trvalým pobytem na území města Kraslice.                                                        

Dále tato služba nemůže být poskytnuta osobám, které mají psychiatrické onemocnění a nebo jsou závislí na alkoholu či drogách, mají infekční onemocnění, nebo jsou trvale upoutány na lůžko.         

Těmto osobám je však zprostředkován kontakt s dalšími poskytovateli sociálních služeb. Je jim poskytnuta prvotní informace o dalších možnostech – to je možnost požádat o spolupráci sociálního koordinátora Městského úřadu Kraslice, odboru sociálních věcí a zdravotnictví.

Město Kraslice jako poskytovatel sociální služby (pečovatelská služba) může v souladu s § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby pokud :

 - neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá

 - nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, nebo

 - zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby,vylučuje poskytnutí takové sociální služby 

Žádost o pečovatelskou službu se podává na Městském úřadu Kraslice, na odboru sociálních věcí a zdravotnictví. Budova má bezbariérový přístup.

Sociální pracovnice, zástupkyně vedoucí odboru, která má na starost pečovatelskou službu vydá na požádání budoucího uživatele a nebo jeho rodinného příslušníka žádost o uzavření smlouvy. Po přijetí žádosti o zavedení pečovatelské služby, sociální pracovnice provede návštěvu u žadatele za účelem sociálního šetření.

Smlouvu podepisuje klient, tedy osoba, která žádá o službu a za Město Kraslice starosta města (jím pověřená osoba – vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví).

Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. Smlouva může být měněna nebo zrušena pouze písemně. Osoba může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď daná osobou je 30 dní. Poskytovatel může smlouvu vypovědět: pokud osoba hrubě poruší povinnosti vyplývající ze smlouvy, jestliže se chová hrubě k osobě zajišťující pečovatelskou službu a to způsobem, který vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby, nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí.

K uvedené „smlouvě“ klient obdrží v písemné podobě tzv. „Vnitřní pravidla pro poskytování sociální služby“  a seznam „Základních  fakultativních činností při poskytování pečovatelské služby včetně výše úhrad“ .

Stížnostní procedury:
Klient či příbuzní klientů si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb,
aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Stížnosti jsou podnětem ke zlepšování služeb
a spokojenosti klientů.

Stížnosti se mohou podávat:
- v knize podnětů a stížností umístěné v kanceláři Pečovatelské služby
(ul. B. Smetany 1761, Kraslice)
- písemně i ústně na odboru sociálních věcí a zdravotnictví Městského úřadu Kraslice 
(ul. Dukelská 1855, Kraslice)
- telefonicky na č. tel. 352 633 819,

Všechny stížnosti písemné, ústní, telefonické budou vzaty na vědomí do 5 pracovních dní. Na všechny stížnosti bude poskytnuta rychlá a plná odpověď nejdéle do 28 dní. Za vyřízení stížnosti je odpovědná vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví.